支援ツール等

パワーアップ手帳

使う人の真のパワーを引き出して、目標を達成し夢を実現する「パワーアップ手帳」の製作および通信販売を行っています。「パワーアップ手帳」は、プライベート・ビジネス両目で日々のアクションを将来の目標達成に結びつけることで、毎日の効果を実感できるセルフマネジメントツールです。

 

書籍出版

 「サントリーがお客様の声を生かせる理由」

Kindle版 ¥810 KADOKAWA/中経出版

お客様センターの業務を通じて、日々お客様の声に耳を傾け、期待を超える対応を目指してファンづくりに取り組む実録です。また、お客様の声を全社の事業活動に生かす取組みを詳述しています。

 

 

 

セミナー・講演

・東京商工会議所

「もう困らない、クレーム対応術」

  ピンチをチャンスに変える!クレーム対応セミナー

・鉄道企業グループ

「技術力の先にあるお客さまの感動をめざして」

  お客さま視点での気づきから行動へ

・食品製造企業

「働き方改革の進め方」

  会社も社員のWinWinの革新に向けて