プロフィール

 松尾経営コンサルティング

   代表 松尾正二郎

 働き方改革コンサルタント、CS向上プロデューサー

 (中小企業診断士・消費生活アドバイザー)

 

 

経歴

1984年   サントリー株式会社入社

2005年   お客様センター長

2013年   R&Dサポートセンター長

2016年   お客様リレーション本部 統括部長

2018年   経営コンサルタントとして独立

これまで・・・これから

松尾経営コンサルティング代表として、企業の働き方改革、消費者志向経営推進、創業支援、事業承継、営業強化、マーケティング支援など、企業の競争力強化のお手伝いを中心に取り組んでいます。

また、商工会議所等で「働き方改革」、「お客様視点醸成、苦情対応」等のビジネスセミナー、企業でのCS力向上研修、働き方改革支援を実施しています。現場担当者、管理者との直接対話から、実現・実行可能性のある具体策を提案、導入、定着まで徹底支援を行っています。

サントリー在籍時は、営業部長を経て、お客様センター、お客様対応部門の統括責任者として、問合せ・苦情の受付から対応まで全社お客様対応マネジメントを構築。お客様の声からのリスクファインディング、お客様の声を経営に生かす取り組みを推進しました。

また、グループ企業各社のお客様対応の業務基盤構築、対応品質向上や、お客様の声を生かす仕組みづくりの支援。さらに、R&Dの複数部門の組織再編時に、働き方改革推進責任者として陣頭指揮。業績表彰を受賞。

これまでの経験を活かしつつ、企業の皆様の声に耳を傾け、更に研鑽を重ね、皆様のお役に立てるよう取り組んでまいります。

セミナー、講演の主なテーマ

 

・2019,12月 東京商工会議所 新宿支部「もう困らない、クレーム対応術」

・2019,10月 武蔵野商工会議所「もう困らない、クレーム対応術」

・2019,9月 東京商工会議所 新宿支部「もう困らない、クレーム対応術」

・2019,9月 東京都商工会連合会「創業フォローアップセミナー」

・2019,9月 消費者関連専門家会議「傾聴と共感のクレーム対応でファンをつくる」

・2019,4月 東京商工会議所 足立支部「もう困らない、クレーム対応術」

・2018年,10月,11月 杉並中小企業診断士会「平成30年度 創業スクール」

・2018年,10月 東京商工会議所 足立支部「よくわかる働き方改革の進め方」

・2018,9月 武蔵野法人会「働き方改革の取り組み方」

・2018,7月 武蔵野商工会議所「実戦経験に基づいた働き方改革の進め方」

・2017,8月 JR東日本メカトロニクス株式会社様「技術力の先にあるお客さまの感動をめざして」

・2017,6月 東京商工会議所 杉並支部「もう困らない、クレーム対応術」

著書

「サントリーがお客様の声を生かせる理由」

Kindle版 ¥1,384 KADOKAWA/中経出版

お客様センターの業務を通じて、日々お客様の声に耳を傾け、期待を超える対応を目指してファンづくりに取り組む実録です。また、お客様の声を全社の事業活動に生かす取組みを詳述しています。

 

「パワーアップ手帳術」・・・夢を実現するセルフマネジメント力を高める手帳術

Amazonで購入できます ¥1698

「夢の実現」のための「手帳術」を紹介するものです。「パワーアップ手帳術」は、手帳を毎日使うことで、夢の実現に向けて自身の行動を自然にセルフマネジメントできる手帳術です。将来の夢、目標達成のための行動を、月→週→今日と簡単に今日の行動にブレイクダウンすることができます。さらに、複数テーマの目標達成のため、プロジェクト管理と目標管理をシンプルに組み合わせ、自然とP・D・C・Aの実践を徹底することができます。だから夢の実現に向かって、今の行動に自信をもって集中できるようになります。
【目次】
第1章.セルフマネジメントのための究極の手帳術
第2章.計画を立てて取りかかる習慣
第3章.複数のテーマを同時にマネジメントする
第4章.PDCAのサイクルをまわす
第5章.優先順位付けと時間の有効活用
第6章.人生を輝かせるパートナーとしての手帳へ

 

所属等

・(一社)地域経営マーケティング協会MRBA理事

  中小企業診断士協会、東京商工会議所、武蔵野商工会議所、杉並中小診断士協会

・(公社)消費者関連専門家会議、(一社)多摩経営工房

  ・専門家登録:東京都補助事業地域金融機関による事業承継促進事業、エキスパートバンク、

武蔵野商工会議所、ミラサポ(中小企業庁)、多摩ビジネスサポートセンター、東京ビジネスサポートデスク