接客品質・クレーム対応力向上
業種・業態・企業規模にかかわらず、お客様接点での応対品質向上を支援します。接客、クレーム対応におけるマニュアルの作成、業務フロー、応対基準など強化すべき支援を実施。導入・定着に向けた、マネージャー、スタッフの研修も実施します。
賃金・人事制度構築
企業の成長は社員の成長なくしてはありえません。社員のやる気を引き出し、成長を目指す賃金人事評価制度を構築します。評価制度、考課表の設計、賃金制度との連携、退職金制度の構築、管理者研修を行っています。大企業ではなく、中小企業だからこそ実効性のある「指標額方式」を導入支援しています。
事業計画、業務革新支援
事業計画は、社員がどのように働けばいいか、目標となるものです。「経営理念」「経営ビジョン」「行動規範」など、一見小難しいように思い、なかなか手がつかないのが実情です。しかし、実はこうした「考え」は、すでに経営者の頭の中にしっかりとあります。私たちは、その「見える化」をお手伝いします。会社のめざす方向、その方法を明確化し、きちんと示すことで、社員の力を結集し、お客様からの信用を大幅に向上させることができます。
加えて、「見える化」によって様々な課題も明らかになるため、全社員参画型の業務革新につなげることができます。
事業承継（親族、親族外、M&A）
事業承継対策はいつ始めても決して早すぎることはありません。後継者選定、育成、各種手続きは最短で5年、多くは10年を要します。大切なことは、事業承継を機に、自社が更なる発展を目指すこと。そのための「事業の磨き上げ」を今から行いましょう。
実施にあたっては、税理士、会計士、社会保険労務士、弁護士など多様な専門家と連携して、経営者に寄り添い、そして、事業承継を成功させるためのコーディネーターとして支援してまいります。
セルフマネジメント力向上の社員教育
経営目標達成の決め手は「社員の成長」です。優れた戦略、商品よりも、個々の社員の戦力強化が最強の武器になります。しかしながら、多くの企業で社員の教育、成長の施策に困っています。幹部から担当者まで、マルチタスク、目標管理、PDCAの実践、タイムマネジメント、優先順位づけの習得を支援します。
飲食店様売上向上支援
新型コロナウィルス感染症の影響で、飲食店様を取巻く経営環境は依然厳しい状況です。コロナウイルスの拡大防止に取り組み続けながら業績回復を支援します。テイクアウトやデリバリーをサポートするサービスや、商工会議所の支援する小規模事業者持続化補助金の利用など集客対策、販促対策を支援します。また、メニュー分析、メニューブック作成、スタッフの接客研修など、業務基盤の強化のお手伝いも実施しています。
