セミナー・書籍の予定、実績

セミナーの予定

2020年3月9日 東京都生活衛生営業指導センター「もう困らない、クレーム対応術」

2020年3月19日 大手食品メーカー様社セミナー「お客様の声をマーケティングに生かす取組」

2020年5月28日 工業技術会「製造業におけるお客様対応業務と組織づくり」

セミナー実績

 

・2020,2月 「働き方改革・生産性向上の進め方」東京商工会議所 杉並支部

・2020,1月 「セルフマネジメント力を高める:パワーアップ手帳術」産業能率大学

・2019,12月 東京商工会議所新宿支部「もう困らない、クレーム対応術」

・2019,10月 武蔵野商工会議所「もう困らない、クレーム対応術」

・2019,9月 東京商工会議所新宿支部「もう困らない、クレーム対応術」

・2019,9月 東京都商工会連合会「創業フォローアップセミナー」

・2019,9月 消費者関連専門家会議「傾聴と共感のクレーム対応でファンをつくる」

・2019,4月 東京商工会議所足立支部「もう困らない、クレーム対応術」

・2018年,10月,11月 杉並中小企業診断士会「平成30年度 創業スクール」

・2018年,10月 東京商工会議所 足立支部「よくわかる働き方改革の進め方」

・2018,9月 武蔵野法人会「働き方改革の取り組み方」

・2018,7月 武蔵野商工会議所「実戦経験に基づいた働き方改革の進め方」

・2017,8月 JR東日本メカトロニクス株式会社様「技術力の先にあるお客さまの感動をめざして」

・2017,6月 東京商工会議所杉並支部「もう困らない、クレーム対応術」

書籍

「サントリーがお客様の声を生かせる理由」

Kindle版 ¥810 KADOKAWA/中経出版

お客様センターの業務を通じて、日々お客様の声に耳を傾け、期待を超える対応を目指してファンづくりに取り組む実録です。また、お客様の声を全社の事業活動に生かす取組みを詳述しています。

 

「パワーアップ手帳術」・・・夢を実現するセルフマネジメント力を高める手帳術

Amazonで購入できます ¥1698

「夢の実現」のための「手帳術」を紹介するものです。「パワーアップ手帳術」は、手帳を毎日使うことで、夢の実現に向けて自身の行動を自然にセルフマネジメントできる手帳術です。将来の夢、目標達成のための行動を、月→週→今日と簡単に今日の行動にブレイクダウンすることができます。さらに、複数テーマの目標達成のため、プロジェクト管理と目標管理をシンプルに組み合わせ、自然とP・D・C・Aの実践を徹底することができます。だから夢の実現に向かって、今の行動に自信をもって集中できるようになります。
【目次】
第1章.セルフマネジメントのための究極の手帳術
第2章.計画を立てて取りかかる習慣
第3章.複数のテーマを同時にマネジメントする
第4章.PDCAのサイクルをまわす
第5章.優先順位付けと時間の有効活用
第6章.人生を輝かせるパートナーとしての手帳へ